- Istanbul, Türkiye
- +905441998740
- info@serkanet.com
ایمیل خود را وارد کنید و از آخرین اخبار ما مطلع شوید
© 1404 شبکه سرکان – تمامی حقوق محفوظ است.
در مدیریت حرفهای صفحات اینستاگرام، ادمین تنها یک پاسخدهنده ساده به دایرکتها نیست؛ بلکه بخشی از یک ساختار سازمانیافته است که ارتباطات مخاطب، انتشار محتوا و هماهنگی بین تیمها را یکپارچه میکند.
در ادامه، مدل استاندارد و قابل اجرا در آژانس تبلیغاتی سرکانت برای نقش «ادمین اینستاگرام» معرفی شده است. این مدل در پروژههای بزرگ، از جمله استانبول گشت با موفقیت پیادهسازی شده است.
ادمین اینستاگرام مسئول مدیریت ارتباطات، اجرای منظم برنامه انتشار و پشتیبانی از تیم محتوا است. وظیفه اصلی او ایجاد تجربهای سریع، دقیق و حرفهای برای مخاطب است.
برای افزایش سرعت، دقت و کاهش خطا، مرحله اول پاسخ به دایرکتها توسط هوش مصنوعی انجام میشود.
سیستم هوش مصنوعی به پرسشهای عمومی، اطلاعات اولیه و موضوعات پرتکرار پاسخ میدهد.
پس از پاسخهای AI:
پیامهای بیپاسخ یا نیازمند توضیح بیشتر توسط ادمین بررسی میشود.
سوالات مهم مانند خدمات فروشی، درخواست پشتیبانی، اطلاعات غیرعمومی و مسائل حساس بهصورت انسانی پاسخ داده میشوند.
در صورت نیاز، پیامها به تیمهای مربوطه ارجاع داده میشود.
ادمین موظف است پرسشهای جدید یا پرتکرار را ثبت کند تا:
به پایگاه دانش AI اضافه شود؛
در برنامهریزی تولید محتوا استفاده شود؛
تجربه مخاطب بهتر و سریعتر شود.
یکی از مهمترین وظایف ادمین، مدیریت یک Google Doc مرکزی است که شامل:
سوالات پرتکرار
پاسخهای استاندارد
اطلاعات مهم مربوط به خدمات
آپدیتهای جدید
این مستند بهصورت مرتب و بر اساس نیاز مخاطبان تکمیل و اصلاح میشود.
ادمین وظیفهای در تولید محتوا ندارد.
تمام فایلها (عکس، ویدیو، کپشن و هشتگ) از قبل توسط تیم محتوا آماده و در Google Drive قرار میگیرد.
ادمین تنها مسئول:
دانلود محتوا از گوگلدرایو
آپلود و انتشار در اینستاگرام طبق برنامه
رعایت زمان، ترتیب و استانداردهای کپشن
برنامه انتشار توسط مدیر مدیا نوشته میشود و بهصورت فایل PDF در گوگلدرایو قرار میگیرد.
ادمین موظف است برنامه را بدون تغییر اجرا کند.
ادمین باید:
بازخوردهای واقعی مخاطبان را منتقل کند
سوالات پرتکرار را گزارش دهد
مشکلات محتوایی (ابهام، کمبود توضیح) را اطلاع دهد
اعلام خطاهای AI
ارائه سوالات جدید برای تقویت پایگاه دانش
بهروزرسانی منظم دادههای پاسخگویی
ادمین باید گزارشهای دورهای شامل:
تعداد پیامها
میزان تعامل
تحلیل سوالات کاربران
چالشها و پیشنهادهای بهبود
را ارائه دهد.
بررسی کامنتها و مدیریت پیامهای نامناسب
پاسخدهی در حد نیاز به کامنتها
همکاری در اجرای کمپین، مسابقه و لایو
حفظ امنیت اکانت (Two-Step، مدیریت دسترسی)
یک ادمین موفق در مدل سرکانت باید خروجیهایی شفاف و قابل اندازهگیری داشته باشد:
پاسخدهی سریع، دقیق و منظم
اجرای بیخطای برنامه انتشار
هماهنگی کامل با تیم مدیا و محتوا
بهروزرسانی مداوم پایگاه دانش (FAQ)
گزارشدهی حرفهای و منظم
مدل سرکانت برای مدیریت ادمین اینستاگرام، یک ساختار حرفهای، مقیاسپذیر و استاندارد ایجاد میکند که بر پایه تعامل هوشمند، انتشار دقیق محتوا و تحلیل رفتار مخاطب طراحی شده است.
این مدل باعث افزایش کیفیت ارتباط با کاربر، کاهش خطای انسانی و افزایش بهرهوری در تیمهای مدیا و محتوایی میشود.
